Saviez-vous qu’il y a actuellement environ 14 000 avions qui volent dans les airs ?
Bien que le nombre d’avions décollant et atterrissant dans le monde augmente chaque année, la construction de nouvelles pistes n’est pas incluse dans le développement.
Il n’est pas étonnant que les retards de vols soient devenus si courants !
Cependant, ce n’est pas toujours le mauvais temps ou la ruée à l’aéroport qui provoque des retards.
Parfois, c’est un passager qui est la cause de tout le drame…
Grâce à tous les smartphones, nous pouvons suivre ce qui se passe à travers le monde – même dans la cabine d’un avion.
Cela n’arrive peut-être pas trop pendant le voyage, mais avant le décollage et après l’atterrissage, beaucoup de gens prennent des photos qu’ils publient sur les réseaux sociaux.
Mais quand Kristen Wiley a pris une photo de ce qui s’est passé lors de son dernier vol, les gens ont noté que le retard était dû à une raison complètement différente.
Kristen était récemment sur un vol retardé, bloquée à l’aéroport de Seattle-Tacoma. Puis elle a décidé de poster une photo avec le message suivant sur sa page Facebook.
Son vol Alaska Airlines 748 n’avait pas bougé d’un pouce à l’aéroport pour une raison des plus intéressantes.
Elle a écrit :
« Nous sommes actuellement assis dans un avion, avec un retard de 45 minutes. Pourquoi ? Parce qu’il y a une femme âgée souffrant de démence, qui est très bouleversée et confuse. »
Kristen comprenait que cela devait être une situation très effrayante pour la femme, surtout quand un agent de sécurité vêtu de sa veste jaune est arrivé dans l’avion et s’est approché du siège de la femme confuse. Seuls les passagers autour d’elle savaient ce qui s’était passé et tout le monde regardait attentivement l’agent se préparer dans le couloir pour s’approcher de la femme.
La vieille femme malade était confuse et embrassait son chien de compagnie, dans une tentative désespérée de comprendre ce qui se passait. Il ne devait pas être facile pour cette femme âgée de se retrouver soudainement dans un espace confiné, coincée comme une sardine dans une boite volante.
Bien sûr, beaucoup de passagers étaient frustrés et agacés par le long retard.
Le personnel incroyable d’Alaska Arline est extrêmement patient et compatissant, dans une situation très effrayante pour elle. Expliquer chaque étape, câliner son chien, travailler avec son mari / soignant pour trouver la meilleure solution. Bref, tout l’équipage est d’une telle gentillesse.
Heureusement, la solution n’était pas de la faire sortir de l’avion, ce qui créerait probablement plus de soucis et de chaos. L’équipage avait opté pour une différente approche.
Et quand Kirsten a vu ce que les membres d’équipage ont fait et comment ils ont résolu le problème, elle ne pouvait pas se fâcher pour le retard.
En fait, elle s’en réjouissait ! Ce n’est pas tous les jours que vous êtes témoin d’une situation aussi déchirante, traitée avec une telle compassion et un tel soin.
Le personnel attentionné du vol a calmement expliqué la situation grâce aux haut-parleurs. Ils ont également expliqué pourquoi la femme âgée et son mari ont été escortés hors de l’avion.
Elle avait seulement besoin d’un peu plus de calme et de tranquillité avec son mari et son chien, pour se sentir moins stressée par le voyage.
« Alaska Airlines a calmement aidé la femme, son mari / soignant et son petit chiot à descendre de l’avion, leur fournissant l’hôtel et le transport afin qu’elle se repose et réessaye le lendemain. Encore une fois, une compassion incroyable a été généreusement offerte à ces deux personnes et ils ont expliqué calmement la situation aux autres passagers. »
À une époque où les compagnies aériennes, et surtout les employés des compagnies aériennes, sont souvent dénoncés à cause des retards, bien que ce ne soit généralement pas de leur faute, cette histoire est touchante.
Il est rare de voir les gens et les entreprises dépeints sous un jour favorable, mais cette nouvelle réjouissante est quelque chose qui mérite d’être mis en lumière.
Les soins, la compassion et le service sont quelque chose que nous devons améliorer !
« C’est comme cela que je voudrais que ma mère, ma soeur, ma tante, ma fille, ma nièce, mon ami soient traités, » a écrit Kristen.
Chaque « passager » mérite un traitement de première classe à travers de ce voyage qu’est la vie, et ce n’est pas à une compagnie aérienne ou à une autre compagnie de le faire.
Ce sont des gens ordinaires comme vous et moi, nous avons le pouvoir de faire que les autres se sentent comme un être cher, grâce à de simples actions.
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