« Le client a toujours raison » est un vieux mantra classique qui peut sûrement remplir sa fonction à certains moments – mais comme certaines personnes ont malheureusement la possibilité d’en abuser le moins.
Tous ceux qui ont travaillé dans le service savent de ce que je veux dire. Ce sont ces gens qui pensent qu’ils sont meilleurs que tout le monde, ou même plus important, et qui demandent tout et n’importe quoi, qui vont aux attaques de la personne pour avoir tous ceux quels veulent.
Cette histoire fictive, à propos d’une femme travaillant pour une compagnie aérienne et qui se trouve au check-in, montre comment faire face à ce type de personnes de la meilleure façon. Sa contre-attaque contre un passager en colère le mettait vraiment en place – et la réponse au top m’a fait rire comme pas possible.
Lisez l’histoire ci-dessous et n’hésitez pas à la partager si vous pensiez aussi que sa contre-attaque était absolument géniale!
Un vol complet est annulé à la dernière minute à l’aéroport.
Une seule hôtesse pour cette compagnie aérienne prend soin d’une longue file de passagers qui attendent pour réserver un nouveau vol. Soudain, un passager en colère avance à travers la foule vers le comptoir. Il jette son ticket sur dessus et dit:
« Je DOIS être sur le prochain vol et je dois être en PREMIER CLASSE. »
« Je suis désolée, je vais vous aider avec plaisir, mais d’abord je dois aider les autres. Ensuite, nous pouvons trouver une solution ensemble », répond l’hôtesse gentiment.
Le passager énervé n’était pas content. Il demande à haut voix pour que les voyageurs derrière lui puissent entendre: « SAVEZ-VOUS QUI JE SUIS? »
Sans hésitation, l’hôtesse fait un petit sourire et prend le micro:
« Puis-je vous demander votre attention s’ils vous plait, »elle commence lorsque sa voix résonnait dans le terminal, « Nous avons un voyageur ici à la porte 14, QUI NE SAIT PAS QU’IL EST. Si quelqu’un peut nous aider à trouver son identité, s’il vous plaît venez à la porte 14. »
Alors que les gens derrière lui dans la file d’attente commencent à rire hystériquement, il lui donne un regard méchant et dit « Va te faire ***! »
Sans cligner des yeux, elle rit et répond: « Je suis désolée, mais ça devrait aussi attendre. »
N’obliez pas de partager si vous avez également avez eu un petit sourire lorsque vous avez lu la réponse rapide de la femme!
