« Le client a toujours raison » est un credo classique du service à la clientèle qui a sûrement sa place, mais il y a certainement des gens qui font exception à cette règle.
Tous ceux qui ont travaillé dans un emploi au service des clients savent ce que je veux dire – ces gens qui pensent qu’ils sont meilleurs que les autres, exigent d’être traités comme des rois et traitent les gens du service à la clientèle comme de la merde.
L’histoire d’une femme travaillant au comptoir d’enregistrement d’une compagnie aérienne est fictive, mais elle montre une façon bien réfléchie de traiter les clients grossiers. Sa réponse adressée à un passager extrêmement irrespectueux a permis de vraiment bien le remettre à sa place, et cela m’a aussi fait rire aux éclats.
Continuez plus bas pour lire l’histoire en question et n’hésitez pas à la partager si vous avez aussi trouvé la réponse de la femme absolument géniale !
La femme au comptoir d’enregistrement de l’aéroport LaGuardia de New York mériterait de recevoir une récompense pour la façon dont elle a traité un client odieux ! Pour tous ceux d’entre vous qui ont eu affaire à un client furieux, celui-ci est pour vous.
Un vol surchargé de Southwest Airlines a été annulé en raison de conditions météorologiques dangereuses. Une seule agente réservait de nouveau les sièges pour une longue file de voyageurs incommodés.
Soudain, un passager en colère s’est précipité en tête de file. Il a mis son billet sur le comptoir et a dit : « Je dois être sur ce vol et cela doit être de PREMIÈRE CLASSE. »
L’agente lui a alors répondu : « Je suis désolée, monsieur. J’aurais vraiment voulu pouvoir vous aider, mais je dois d’abord aider ces autres gens ; et je suis sûre que nous pourrons trouver une solution. »
Le passager n’était pas convaincu…
Il a alors demandé à haute voix, de façon à ce que tous les passagers derrière lui puissent entendre : « AVEZ-VOUS UNE IDÉE DE QUI JE SUIS ? »
Sans hésiter, l’agente a souri et a saisi son micro pour faire une annonce publique.
« Puis-je avoir votre attention, s’il vous plaît ? » a-t-elle commencé. (Sa voix s’est clairement fait entendre dans toute l’aérogare), « Nous avons un passager ici à la porte 14 QUI NE SAIT PAS QUI IL EST. Si quelqu’un peut l’aider avec son identité, venez à la porte 14. »
Alors que les gens derrière lui faisaient la queue en riant de façon hystérique, l’homme a regardé l’agente de Southwest Airlines, a grincé des dents et a dit : « Je vous emmerde ! »
Sans broncher, elle sourit et dit : « Je suis désolée, monsieur. Vous devrez faire la queue pour ça aussi. »
N’oubliez pas de partager si vous aussi cette histoire vous fait sourire !
