Je suis sûre que vous savez ce que cela fait quand les gens qui vous ont vendu un service ne font aucun geste commercial après une erreur.
En tant que client, il peut être difficile de faire reconnaître à une grande entreprise qu’elle vous a mal traité. Mais vous pouvez toujours faire ce que cet homme a fait. Il a vraiment fait comprendre à la compagnie aérienne ce qu’il pensait d’eux – de la manière la plus publique possible !
Lorsque le musicien canadien Dave Carroll a atterri à Chicago en 2008, il a entendu quelqu’un derrière lui dire : « Mon dieu, ils lancent des guitares là-bas ! »
Dave et son groupe ont regardé par le hublot et ont vu que leurs guitares être projetées au sol par le personnel. Il a immédiatement parlé à trois hôtesses de l’air, mais elles n’ont montré aucun intérêt au problème de Dave.
Quand le groupe Sons of Maxwell est arrivé à Chicago, la plus grande peur de Dave a été confirmée – sa guitare bien-aimée de 3500 $, une Taylor, était détruite.
Il a entamé un processus d’appel et a écrit pendant neuf mois à la compagnie aérienne, mais ils le référaient chaque fois à une différente personne.
Finalement, il a parlé à un gestionnaire qui a dit que c’était de sa faute et qu’il aurait dû soumettre une notification de dommage dans les 24 heures suivant l’incident.
La compagnie aérienne a dit qu’ils étaient désolés de ce qui s’était passé, mais leur réponse finale était « non ». Ils ne remplaceraient pas sa guitare et ils ne se pencheraient plus sur son cas.
Dave se sentait désespéré d’essayer de se battre contre une si grande entreprise, mais il ne voulait pas abandonner si facilement.
Une arme inattendue
Il a décidé de se tourner vers une arme inattendue : sa musique.
Son objectif était d’atteindre au moins un million de personnes avec un total de trois vidéos musicales. Il espérait que cela obligerait la compagnie aérienne à reconsidérer son cas. Il savait qu’il devait y avoir d’autres personnes qui avaient vécu des situations similaires.
Il a écrit et enregistré la première chanson, et avec l’aide de quelques amis, ils ont fait une vidéo musicale. Le budget total de la chanson et de la vidéo était de 1 500 $, principalement pour l’achat de repas et de sombreros.
Le 6 juillet 2009, il a mis en ligne le film sur YouTube et est parti se coucher. Ce qui est arrivé dans les jours suivants a changé sa vie pour toujours.
Un succès viral instantané
La chanson qu’il a écrite est devenue un grand succès et son histoire s’est propagée dans le monde entier. Son téléphone sonnait constamment pendant des semaines, ses ventes de disques ont grimpé en flèche, il a reçu beaucoup de réservations et pendant plusieurs semaines il était à la télé et à la radio. Même Bob Taylor, le propriétaire de Taylor Guitars, l’a appelé pour lui offrir deux nouvelles guitares.
Dave Carroll est maintenant un conférencier recherché, ainsi qu’un musicien bien connu et un phénomène d’Internet. Mais par-dessus tout, il remplit aujourd’hui une fonction importante en tant qu’ambassadeur des consommateurs.
Alors, quelles ont été les conséquences pour la compagnie aérienne ?
Pertes de millions de dollars
En plus d’avoir été humiliée aux yeux du monde entier, la compagnie a vu ses actions chuter de 10%, ce qui a coûté aux actionnaires environ 180 millions de dollars.
C’est incroyable ce que nous pouvons réaliser avec de la musique. Cette histoire met vraiment toutes les compagnies aériennes insouciantes à leur place ! Partagez si vous pensez aussi que la musique est la force la plus puissante au monde.
