Lorsque les compagnies aériennes sont médiatisées, il s’agit généralement d’un vol qui a été fortement retardé ou d’une histoire dans laquelle le personnel a mal traité un client. Les histoires où on mentionne les compagnies aériennes qui font quelque chose de bien sont moins courantes.
Mais en voici un bel exemple qui mérite vraiment d’être partagé !
Lorsque Rebecca Kuchar Krutz a pris place sur un vol United Airlines, elle a appris que le PDG de la compagnie, Oscar Munoz, volerait avec eux ce jour-là. Elle s’attendait naturellement à ce que le PDG soit assis en première classe – après tout, c’était l’avion de l’entreprise qu’il dirigeait qu’il se retrouverait à prendre.
Rebecca gardait un œil curieux et attentif sur Munoz, comme vous le feriez souvent lorsque vous rencontrez une personne célèbre.
Quelques instants plus tard, une femme âgée est montée dans l’avion. Rebecca a estimé qu’elle avait entre 80 et 90 ans.
Rebecca a ensuite décrit les faits sur Facebook :
« Je suis une cliente fidèle de Delta Airlines. Mais ce soir, j’étais sur un vol avec le PDG de United. J’ai été un peu surprise de le voir retourner en classe économique de l’avion pour y prendre place. Assise devant moi dans l’avion, une dame âgée d’environ 80 ans (peut-être même au début de ses 90 années). Elle n’avait pas l’air en très bonne santé et avait un peu de mal à parler. Avant l’embarquement, j’avais vu Oscar (le PDG) sortir d’une foule de gens pour aller la voir et lui parler. »
Rebecca était surprise et heureuse qu’Oscar ait pris le temps d’échanger quelques mots aimables avec la vieille dame. Encore plus impressionnant – il a insisté pour qu’elle prenne sa place en première classe !
Après l’atterrissage de l’avion, Rebecca a entendu la conversation que la dame a eue avec un homme à côté d’elle. La personne âgée a dit qu’elle avait été nerveuse lorsque le PDG s’est approché d’elle pour la première fois, mais qu’elle était stupéfaite et reconnaissante de son aimable offre. Elle n’arrêtait pas de dire à quel point le PDG était merveilleux d’avoir cédé son siège rien que pour elle.
“Ça, mesdames et messieurs, c’est ce qu’il faut faire. Traiter nos aînés avec le respect et l’attention qu’ils méritent. Je risque fort d’être une fidèle cliente de United pour toujours après avoir été témoin de cet acte d’altruisme de la part d’un homme qui a probablement son propre avion privé, mais qui a été assez humble malgré ça pour céder sa place à une dame âgée qu’il n’avait jamais rencontrée auparavant, car il pensait qu’elle y serait plus à l’aise là-bas. United 
’’, rajoute Rebecca sur Facebook.
Le message de Rebecca sur Facebook s’est depuis grandement répandu, et le PDG a par la suite été interviewé par le Houston Chronicle au sujet de cet évènement. Il a simplement dit qu’il avait été élevé pour traiter les personnes âgées avec respect – et qu’il était donc naturel pour lui d’agir comme il l’a fait.
Quel geste incroyablement gentil de la part du PDG de l’entreprise ! Oscar est un exemple vivant de la manière de traiter les personnes âgées dans notre société. Partagez cet article pour lui témoigner la reconnaissance qu’il mérite !
